La Comunidad, a través de la Asociación Paréntesis, lleva a cabo en el ámbito penitenciario acciones de sensibilización y de recuperación de identidad en aquellas mujeres que se han visto afectadas por episodios traumáticos

Hasta un total de 60 mujeres reclusas del Centro Penitenciario Murcia II, de Campos del Río, han participado en las tres ediciones del programa ‘Ser Mujer’ que desarrolla la Comunidad a través de la Asociación Paréntesis. Las actuaciones están dirigidas a la prevención, atención, asistencia, protección y recuperación de las mujeres víctimas de cualquier forma de violencia.

Los profesionales que lideran este proyecto trabajan la autoestima y la autonomía personal de las internas para que éstas puedan iniciar una vida independiente una vez finalicen su periodo de condena. La mayoría de ellas cuentan con parejas, familiares o entornos sociales protagonistas de situaciones de maltrato.

La consejera de Política Social, Familias e Igualdad, Conchita Ruiz, visitó uno de los talleres de igualdad y violencia que se está desarrollando con las reclusas, acompañada por el director del centro penitenciario, Jesús Fernández, y por representantes de la asociación Paréntesis. Resaltó que “el programa capacita a estas mujeres a la adquisición de conocimientos y herramientas personales para poder cortar ese ciclo de violencia que han sufrido, en muchos casos, en edades tempranas”.

El programa ‘Ser Mujer’ permite identificar patrones de violencia y situaciones de riesgo, reconocer las relaciones no igualitarias en todos los ámbitos y construir una identidad saludable. Está enmarcado en el proyecto ‘Sensibiliza-T Prisión’ con el que se pretende ofrecer una atención integral a las necesidades de las mujeres privadas de libertad y favorecer la erradicación de la violencia de género, haciendo especial incidencia en las secuelas psíquicas, médicas o adicciones asociadas a la alta prevalencia de episodios de abusos y violencia.

La titular de Política Social explicó que también se trabajan acciones de sensibilización y de prevención de la violencia entre la población masculina del centro penitenciario “para crear conciencia igualitaria entre hombres y mujeres y extinguir cualquier forma de relación basada en la dominación y el poder”.

Más recursos para combatir la violencia de género

Este año, la Comunidad ha invertido más de 8 millones de euros para la prevención y atención a víctimas de violencia de género y sexual. Una partida que se incrementa año tras año para ampliar la protección a las mujeres y menores que sufren maltrato con la creación de alojamientos seguros y acompañamiento asistencial.

Ruiz detalló que la inversión regional va destinada, por una parte, al desarrollo de programas de educación sexual, prevención del acoso y la violencia sexual, así como a campañas destinadas a combatir la violencia de género a través de internet y las redes sociales. Pero también se han ampliado los fondos dirigidos a la red de recursos asistenciales y de atención integral a las víctimas, como es el caso del Centro de Emergencia, la mejora de la accesibilidad en las casas de acogida o el Centro de Crisis para víctimas de violencia sexual.

Los programas 'E-Labora' impulsados por el Instituto de Acción Social junto con La Huertecica concluyen con la realización de prácticas laborales en una veintena de empresas de la Región

Un grupo de 70 personas en situación de vulnerabilidad y exclusión social han recibido hoy los diplomas que acreditan su cualificación profesional para acceder a un empleo. Los módulos formativos están enmarcados en el programa ‘E-Labora’ que desarrolla el Instituto de Acción Social (IMAS), junto con la entidad La Huertecica y que, desde el pasado año, ha contado con la inscripción de 235 participantes.

La consejera de Política Social, Familias e Igualdad, Conchita Ruiz, junto con la alcaldesa de Cartagena, Noelia Arroyo, participó en la entrega de reconocimientos que ha tenido lugar en el centro de acogida ‘La Huertecica’, situado en la diputación cartagenera de Santa Ana. Un acto que también ha contado con la presencia de una quincena de empresas de la Región, distinguidas con la mención de agradecimiento por facilitar el desarrollo de prácticas profesionales en sus instalaciones.

La titular de Política Social destacó que “la importancia de estos itinerarios de inclusión activa radica en que los participantes se forman en entornos reales y reciben una cualificación profesional adaptada al puesto y a sus aptitudes y motivaciones”. Para ello, se trabaja previamente con cada uno de ellos sus habilidades personales y sociales, su inteligencia emocional y relacional para el empleo, así como, su transición a la vida activa.

Hasta la fecha, 149 personas han obtenido una cualificación profesional y cerca del 30 por ciento de los participantes han conseguido un trabajo. “Datos muy significativos teniendo en cuenta que son personas con grandes carencias sociales y educativas y, además, con serias dificultades para acceder al mercado laboral”, subrayó la consejera.

El programa ‘E-Labora’ está cofinanciado en un 40 por ciento con fondos propios de la Comunidad y el 60 por ciento restante por el Fondo Social Europeo Plus, en el marco del programa FSE+2021-2027 de la Región de Murcia. Se compone de tres módulos formativos centrados, primeramente, en desarrollar las competencias personales y sociales, para después continuar a una fase pre laboral donde los participantes se forman en habilidades tecnológicas y digitales para la empleabilidad, en cómo enfrentarse a un proceso de selección y en la búsqueda activa de empleo.

El tercer módulo desarrolla la formación ocupacional e incluye prácticas profesionales en empresas, principalmente, en aquellas tareas que requieren para un perfil de auxiliares de almacén y de profesionales para la limpieza de edificios y locales.

En esta edición han colaborado con estos programas de inserción sociolaboral un total de 16 empresas de la Región: Leroy Merlin, Hefame, Consenur, Carrefour, Limpiezas Sureste, Limpiezas Marín, AG Levante, Midia, Limpiezas ONET, Clece Vitam, Ferrovial, Roly, Embargos a lo bestia, Factory MGA, Stylo Publicidad y AMG.

Más de 8,5 millones para empleabilidad

La Consejería de Política Social, a través del IMAS, ha destinado recientemente 8,5 millones de euros para la financiación de programas de inserción laboral que beneficiará a más de 4.000 personas en riesgo de exclusión social, entre ellas, jóvenes inscritos en el sistema nacional de Garantía Juvenil. Una iniciativa que permitirá mantener los 71 dispositivos de acción social para la mejora de la empleabilidad que se están desarrollando actualmente en todo el territorio regional.

En el caso del colectivo ‘La Huertecica’, la partida presupuestaria supera el medio millón de euros e incluye acciones de acompañamiento social, orientación laboral y de mejora de la empleabilidad repartidas en 1.822 horas de formación.

Objeto:
Establecer las bases reguladoras para la concesión de subvenciones públicas destinadas a proyectos de apoyo a mujeres y niñas víctimas de trata de seres humanos con fines de explotación sexual y sus hijos e hijas menores de edad o con discapacidad, cualquiera que sea su origen, edad o situación administrativa.

Entidades beneficiarias:
Solo podrán ser beneficiarias de las subvenciones las entidades de naturaleza jurídico privada sin ánimo de lucro y con implantación estatal o supraautonómica.

Actividades y gastos subvencionables:
Sólo se considerarán gastos subvencionables aquellos que, de manera indubitada, respondan a la naturaleza del proyecto subvencionado, resulten estrictamente necesarios y siempre que se encuentren asociados a las actividades subvencionadas descritas en la documentación presentada y se realicen en el plazo establecido, que será el comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del año en el que se efectúe la convocatoria. 
Los gastos subvencionables deben haber sido efectivamente pagados, como tarde, el último día del plazo de presentación de la documentación justificativa. 
Podrán subvencionarse gastos realizados con anterioridad a que se produzca la resolución definitiva de concesión de las subvenciones, según los plazos establecidos en el párrafo anterior.

Forma y plazo de presentación de solicitudes:
Las solicitudes, dirigidas a la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, junto con el resto de documentación requerida, se presentarán en cada convocatoria en el registro electrónico, accesible a través de la sede electrónica asociada del Ministerio de Igualdad, exclusivamente mediante el formulario disponible en: https://igualdad.sede.gob.es, para lo que será necesario disponer de un certificado digital emitido por un prestador de servicios de certificación reconocido que haya sido debidamente instalado.

Se somete a información pública y audiencia de los interesados el proyecto de modificación de la Orden de 28 de octubre de 2021 de la Presidenta del Servicio Regional de Empleo y Formación, por la que se aprueban las bases reguladoras del programa de subvenciones para cofinanciar proyectos de gestión directa de la Unión Europea desarrollados por entidades del Tercer Sector, que contribuyan a mejorar la empleabilidad y la inserción socio-laboral en la Región de Murcia.

Cualquier persona física o jurídica y, en trámite de audiencia, las personas interesadas o afectadas, u organizaciones y asociaciones que las agrupen o las representen, podrán presentar las alegaciones y observaciones que consideren oportunas, durante un plazo de  15 días, contándose a partir del día siguiente al de la publicación del presente anuncio en el Boletín Oficial de la Región de Murcia.

El proyecto de orden y su respectiva Memoria de Análisis de Impacto Normativo (MAIN) se exponen en la sede de la CARM, en el Portal de Transparencia de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, en el siguiente enlace: https://transparencia.carm.es/anuncios-informacion-publica.

Las alegaciones pueden presentarse por vía telemática en la sede electrónica de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (https://sede.carm.es), a través del modelo de solicitud correspondiente al procedimiento con el código 1549 “Elaboración de disposiciones normativas”.

Se modifica el título de la Orden IGD/239/2022, de 25 de marzo, que pasa a denominarse como sigue:

«Orden IGD/239/2022, de 25 de marzo, por la que se aprueban las bases reguladoras para la concesión de subvenciones públicas en régimen de concurrencia competitiva, destinadas a programas y proyectos para la concienciación, prevención, sensibilización, investigación e innovación para la erradicación de las distintas formas de violencia contra las mujeres.»

Se modifica el artículo 1, el apartado 2 del artículo 3, el artículo 7, los apartados 1 y 3 del artículo 8, el artículo 10 y apartado 5 del artículo 16.

Convenios de colaboración con los Ayuntamientos de:

Alhama de Murcia

Archena

Fortuna (centro de día)

Mazarrón 

Fortuna (residencia)

Municipios del Valle de Ricote

Totana (centro de día para personas con trastorno mental grave)

Totana (centro de día para personas con discapacidad intelectual)

Puerto Lumbreras

Abarán

Ceutí

Fuente Álamo

Premios 8 de Marzo

La inmunóloga María Rocío Álvarez, elegida Mujer Murciana del Año

La consejera de Política Social, Familias e Igualdad, Conchita Ruiz, ha informado al Consejo de Gobierno de las candidaturas galardonadas con los Premios 8 de Marzo que promueve la Comunidad para reconocer a las mujeres y colectivos de la Región que destacan por su implicación en la defensa de la igualdad de género, dentro del ámbito social, cultural, político y económico.

Entre un total de 22 candidaturas, el fallo del jurado determinó que el premio a la Mujer Murciana del Año de esta 25ª edición recaiga en la moratallera y caravaqueña de adopción María Rocío Álvarez López, doctora en Farmacia, especialista en Análisis Clínicos y en Inmunología y primera mujer en acceder al cargo de Jefe de Servicio en un Hospital en Murcia.

El jurado ha valorado su capacidad para romper techos de cristal en el ámbito científico y sanitario, así como su contribución a la comunidad científica regional y nacional. Su trabajo ha sido fundamental en elavance de la investigación médica, especialmente, en el campo de la biotecnología, hasta el punto de que sus contribuciones han ayudado a mejorar la compresión y el tratamiento de determinadas enfermedades.

María Rocío Álvarez destaca además por su dilatada trayectoria profesional como jefa de la Unidad de Inmunología del Hospital Virgen de la Arrixaca y ha coordinado más de veinte programas de investigación, incluso, junto al premio Nobel de Medicina e impulsor de los primeros trasplantes, el profesor Jean Dausset.

En el ámbito social, el jurado ha reconocido la labor de Paloma Cascales Abellán, de la Unidad de Familia y Mujer de la Policía Nacional de la Región de Murcia (UFAM), por su lucha diaria para erradicar la violencia y delitos sexuales contra la mujer. Su esfuerzo también está centrado en la integración de la mujer dentro de una institución que históricamente ha estado formada por hombres.
Paloma Cascales ha contribuido significativamente a la igualdad como representante en Murcia del Área de Derechos Humanos e Igualdad de la Policía Nacional y es la primera mujer jefa de grupo de la Brigada Provincial de Policía Judicial de la Región. Además, lleva a cabo labores de formación, sensibilización y concienciación de sus compañeros policías nacionales.

En la modalidad de mujeres destacadas dentro de las entidades sociales, ha sido distinguida con el premio 8M la presidenta del Comité de Representantes de la Asociación de familias de personas con discapacidad intelectual del Noroeste (Apcom), Ana Isabel Martínez López. Su constante dedicación por hacer valer los derechos de las personas con discapacidad intelectual le ha llevado a reivindicar la igualdad de oportunidades por toda la geografía murciana y también ante la reina Letizia en el Palacio de la Zarzuela.

Esta joven de Calasparra forma parte de la Plataforma Estatal de Representantes de Plena Inclusión España y destaca además por haber sido una mujer que ha sido capaz de superar sus propias dificultades para luchar cada día por una sociedad más inclusiva y tolerante.

El premio 8M al colectivo que ha destacado por su trabajo a favor de la igualdad recae este año en la Fundación Séneca – Agencia de Ciencia y Tecnología de la Región de Murcia, por su proyecto ‘Mujeres en la Ciencia’. Esta iniciativa pretende inspirar a las más jóvenes y mejorar su motivación a la hora de elegir profesiones del ámbito de la ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas mediante el uso de referentes femeninos. También tiene como prioridad, ayudar a reducir la brecha de género y remover los obstáculos que frenan la participación de las niñas y las mujeres en estos campos.

El acto institucional de entrega de galardones se celebrará el viernes, 8 de marzo, con motivo del Día Internacional de la Mujer. La artista multidisciplinar Carmen Martínez Salazar ha sido la encargada de diseñar este año los premios.

La consejera de Política Social, Conchita Ruiz, destaca que "todos deberíamos probar la experiencia de ser voluntarios para dejar nuestra propia huella en la sociedad"

La Comunidad elogió la labor altruista y solidaria que realizan los 15.400 voluntarios que existen en la Región porque “con su vocación de entrega y empatía hacia los demás consiguen crear una sociedad más inclusiva e igualitaria”.

Así lo destacó hoy la consejera de Política Social, Familias e Igualdad, Conchita Ruiz, durante la inauguración de la XIII Muestra Internacional de Voluntariado que anualmente organiza la Universidad Católica San Antonio (UCAM). Un evento que se prolongará hasta el sábado próximo, que cuenta con la participación de más de medio centenar de asociaciones y entidades sociales.

La titular de Política Social, junto con el Obispo de la Diócesis de Cartagena, José Manuel Lorca Planes, y la presidenta de la UCAM, María Dolores García, entre otras autoridades, hizo especial hincapié en que “todos deberíamos probar la experiencia de ser voluntarios para dejar nuestra propia huella en la sociedad pero, sobre todo, para empatizar ante situaciones de desigualdad y sentir en primera persona cómo la ayuda que ofreces se convierte en recíproca”.

En la Región de Murcia existen 183 entidades de voluntariado inscritas. El pasado año, el Gobierno regional destinó 200.000 euros a la financiación de 29 proyectos de voluntariado “y continuará ofreciendo su apoyo a este colectivo con una nueva convocatoria de subvenciones que abrirá su plazo de presentación en el primer semestre de este año”. Además, durante la actual legislatura, “se desarrollará la nueva Ley del Voluntariado que permitirá la regulación del sector y promocionar un voluntariado más abierto, participativo e intergeneracional”, detalló Ruiz.

La XIII Feria Internacional de Voluntariado se encuentra ubicada en el Paseo Alfonso X El Sabio de Murcia y se trasladará la próxima semana a la plaza de Juan XXIII de Cartagena. La consejera animó “a todos los ciudadanos de la Región a que asistan a este evento que se ha convertido en un referente de solidaridad” y felicitó a la Universidad Católica San Antonio “por dar visibilidad a este importante movimiento asociativo y por crear conciencia social desde el compromiso y el respeto hacia los demás”.

Convocatoria de pruebas selectivas para la cobertura en propiedad, mediante el sistema de concurso oposición, turno libre, de la siguiente plaza vacante en la plantilla del Excmo. Ayuntamiento de Jumilla:

- Denominación: psicólogo/a 
- Escala: administración especial 
- Subescala: técnica 
- Grupo /subgrupo: A/A1

Plazo de presentación de solicitudes:
20 días hábiles a contar desde el siguiente a la publicación del extracto de la convocatoria en el BOE.

El Convenio tiene por objeto definir el marco general de colaboración entre la Consejería de Fomento e Infraestructuras y el Ayuntamiento de Lorca. En concreto, la regulación de la cesión gratuita de la propiedad de las viviendas que la primera haya adquirido en el municipio de Lorca con cargo a los fondos FEDER, en aras de facilitar el acceso a la vivienda a familias que viven en asentamientos chabolistas y/o en infraviviendas en este municipio, en situación de exclusión social y residencial cronificada.

Por ello, las viviendas cedidas quedarán destinadas al realojo de familias en riesgo de exclusión social o residencial cronificada que viven en asentamientos chabolistas y/o en infraviviendas, durante un plazo no inferior a 20 años. 

Ambas entidades han firmado hoy la ampliación del proyecto 'Poimet' para continuar fomentando la inserción sociolaboral y la igualdad de oportunidades entre las personas en riesgo de exclusión social

El proyecto forma parte del programa regional 'Yo aporto', en el que 400 jóvenes incluidos en el sistema de protección regional participan en servicios de preparación para la vida independiente

La consejera de Política Social, Familias e Igualdad, Conchita Ruiz, y el rector de la Universidad de Murcia (UMU), José Luján, han firmado hoy la ampliación del convenio de colaboración que permitirá continuar desarrollando el proyecto ‘Poimet’ entre jóvenes tutelados y ex tutelados por la Comunidad, con edades entre los 14 y los 21 años.

El acuerdo incluye servicios de orientación e inserción laboral, con acciones encaminadas a la búsqueda activa de empleo a través de prácticas profesionales.

Ruiz destacó que “contar con el respaldo de la UMU en este tipo de iniciativas sociales es garantía de que el proyecto se desarrolle con un alto grado de efectividad ya que, en la pasada edición, el 50 por ciento de los participantes accedieron a un empleo y el 83 por ciento consiguió reducir el absentismo escolar”. Por ello, la Comunidad ha decidido ampliar el convenio ‘Poimet’ durante todo el 2024, con la participación de 50 jóvenes más.

‘Poimet’ cuenta con una financiación de 88.000 euros procedente del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia Next Generation y se inicia con el diseño de un plan de trabajo individualizado y centrado en las metas y aptitudes de los participantes.

La titular de Política Social resaltó que este proyecto está incluido en el programa ‘Yo aporto’, que promueve la Comunidad para la inserción social y laboral de jóvenes tutelados y ex tutelados y alcanza en la actualidad a un total de 400 beneficiarios. Todos ellos participan en distintos proyectos de preparación para la vida independiente en los que no sólo se les ofrece atención residencial sino que también se pone a su disposición servicios de orientación formativa y de acceso al mercado laboral.

Los proyectos encaminados a conseguir un empleo incluyen a jóvenes hasta los 29 años de edad y contemplan diferentes fases dirigidas a desarrollar las habilidades y necesidades formativas, ofrecer una formación transversal en competencias personales y profesionales e, incluso, una fase de intermediación para facilitar su inclusión en mercado laboral.

Programa de atención personalizada

El programa de orientación e inserción sociolaboral ‘Yo aporto’, que lidera la Comunidad, cuenta con una inversión de 2,3 millones de euros de los fondos FSE+ y del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia Next Generation. Está basado “en un análisis diagnóstico de la realidad que viven estos jóvenes. En la mayoría de casos, personas con una alta proactividad pero estigmatizados por la sociedad como personas en riesgo de exclusión social”, resaltó la consejera.

Ruiz detalló que, en una primera fase, “trabajamos de la mano de las entidades del Tercer Sector como Accem, Cáritas, Cruz Roja, Fundación Antonio Moreno y Diagrama para guiar los pasos de estos jóvenes hacia la vida independiente a través de servicios de orientación social, jurídica, educativa y psicológica”. También se les facilita atención residencial y un equipo de acompañamiento profesional durante todo el proceso.

Para favorecer la transición inclusiva a sociedad, los participantes cuentan con el apoyo de un equipo de profesionales especializados en orientación e intermediación laboral y con amplia experiencia en el ámbito de los colectivos en situación de vulnerabilidad, así como en políticas de empleo. En el caso del proyecto ‘Poimet’, cuenta con el respaldo de un grupo de investigación y trabajo conformado por profesionales del Máster en Orientación e Intermediación Laboral de la Facultad de Ciencias del Trabajo de la UMU.

El propósito es diseñar “itinerarios personalizados para mejorar la empleabilidad de estos jóvenes pero también reforzar su identidad personal, social y comunitaria, para que su inserción sea real y efectiva”, subrayó Ruiz.

Convenios que tienen por objeto satisfacer las necesidades de atención integral de las personas mayores, a través de la reserva y ocupación de plazas residenciales y el servicio de centro de día para personas mayores dependientes, mediante la colaboración entre el Instituto Murciano de Acción Social (IMAS) y los Ayuntamientos de:

Blanca

Calasparra

Totana

Bullas

Mula

Alhama de Murcia

Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes

PROYECTO DE LEY DE FAMILIAS

El Consejo de Ministros ha aprobado el proyecto de Ley de Familias, con tres objetivos básicos:

Reconocer las diferentes situaciones familiares que existen en España.

Mejorar la protección social de las familias.

Garantizar el derecho a conciliar la vida familiar con la laboral.

La norma va a establecer un marco para que las diferentes administraciones de nuestro país puedan implementar políticas de apoyo a las familias y, asimismo, ofrecer un soporte para ampliar derechos, tanto por la vía de enmiendas parlamentarias, como en la negociación de los Presupuestos Generales del Estado, dadas las dificultades actuales en España para formar una familia, tanto en términos económicos, como de conciliación.

La infrafinanciación de las políticas de protección social a las familias tras los recortes llevados a cabo la pasada década supone una mayor carga de trabajo no remunerado sobre las mujeres, por lo que otro objetivo importante de la ley es ayudar a reducir esta brecha de género, cuyas consecuencias tienen cada vez un mayor impacto en nuestra sociedad: España es el país de la Unión Europea con mayor número de mujeres que se ven obligadas a postergar la decisión de tener hijos hasta pasados los 40 años.

Medidas específicas que se incluyen en este proyecto de ley son:

Prestación por crianza. La ley reconoce una asignación por crianza de 100 euros mensuales para familias con hijos e hijas de cero a tres años.

Protección a las familias monoparentales. Las familias con una sola persona progenitora (8 de cada 10 son mujeres) dispondrán de un título de acreditación oficial de familia monoparental. Este título se tendrá en cuenta para el acceso preferente a distintos servicios públicos, y, en particular, va a ofrecer la posibilidad de que tengan 16 semanas de educación infantil de forma gratuita dentro de los primeros 24 meses de vida del hijo o la hija. Además, se equipararán los derechos de las familias monoparentales con dos hijos a los de las familias numerosas.

Protección a las familias numerosas. Se reconocerán como familias numerosas de categoría especial todas aquellas con cuatro o más hijos o hijas (anteriormente reconocidas a partir de los cinco) o con tres en caso de parto múltiple (anteriormente a partir de los cuatro). Se reducen también a tres, cuando sus ingresos anuales, divididos por el número especial de sus miembros, no superen el 150% del IPREM vigente. Otra novedad es que, en caso de en caso de separaciones o divorcios con custodia compartida, el título de familia numerosa lo podrán ostentar ambos progenitores, para que ambos puedan acogerse a sus beneficios.

Protección a las familias migrantes. En las situaciones familiares en las que alguno de sus miembros proceda de otro Estado o territorio y no tenga regularizada su situación administrativa, la ley garantizará un NIE para niños y niñas cuyos progenitores estén en situación irregular.

Protección a familias con personas con discapacidad. Se equipararán los derechos de las familias numerosas a aquellas familias que tengan un ascendiente con un grado de discapacidad igual o superior al 33% (frente al 65% actual). Y en familias con menores de edad con discapacidad, las administraciones competentes estarán obligadas por ley a asegurar la atención temprana y a facilitar los apoyos educativos necesarios.

Más derechos para las parejas de hecho. Los derechos de las parejas de hecho se equipararán a los de los matrimonios en varios puntos:

Tendrán derecho a pensión de viudedad (similar a la del matrimonio) y al complemento a mínimos de las pensiones.

Podrán acceder al Fondo de Garantía de Pago de Alimentos para los hijos e hijas a cargo en caso de disolución de la pareja.

Se creará un Registro Estatal de Parejas de Hecho centralizado para las parejas registradas a nivel autonómico.

Fondo de Garantía de Alimentos: Se ampliará el umbral de acceso al Fondo de Garantía de Pago de Alimentos, así como la cuantía, que podrá alcanzar los 500 euros mensuales (frente a los 100 actuales).

PROYECTO DE LEY DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

El Consejo de Ministros ha aprobado el proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

Esta norma pretende garantizar el derecho de los ciudadanos a recibir una atención de calidad, personalizada y accesible, siendo uno de sus objetivos reducir los tiempos de espera que las empresas ofrecen a las personas consumidoras cuando solicitan información o realizan reclamaciones.

Por ello, uno de los puntos más destacados de esta norma es que obligará a las empresas a garantizar que el 95% de las llamadas telefónicas que reciban de sus clientes sean atendidas, de media, en un plazo inferior a 3 minutos. Además, la ley reforzará el derecho a una atención personalizada, prohibiendo que las empresas atiendan a estas llamadas de forma exclusiva a través de contestadores automáticos.

A partir de la entrada en vigor de esta norma, los clientes podrán solicitar hablar directamente con una persona, un operador especializado, en cualquier momento de la consulta o de la reclamación.
Por otro lado, en el caso de las reclamaciones, se establece un plazo máximo de 15 días para resolver una reclamación (en la actualidad el plazo es de 30 días).

De esta manera, la nueva ley se encamina a implementar unos estándares de calidad obligatorios. Para su puesta a punto, el texto obliga a las empresas a someterse a auditorías externas para garantizar que cumplen estos requisitos en sus servicios de atención a la clientela.

Del mismo modo, esta norma va a proteger específicamente los derechos de las personas consumidoras vulnerables: la ley establece que las empresas tendrán que proveer una prestación personalizada a sus clientes atendiendo a variables como la edad (atención en persona para mayores), o la discapacidad (sistemas alternativos para personas con discapacidad auditiva).

Este proyecto legislativo se enmarca en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (Componente 11, Reforma 3), tratando de reducir la insatisfacción que, según diversos estudios, tiene un porcentaje importante de las personas consumidoras respecto a los servicios de atención al cliente. Atendiendo, por ejemplo, al último Panel de Hogares de la CNMC, la mala atención al cliente es el motivo más importante de insatisfacción para una de cada cinco personas cuando realizan consultas a empresas de electricidad, de gas natural, de telefonía fija o móvil, de banda ancha.